集团上线AI智能问答助手 制度查询迈入智能交互新时代
近日,集团AI智能问答助手服务在OA系统、e办公平台正式上线,为员工提升了内部规章制度查询效率,改善了信息获取体验。
以往,员工了解公司制度、企业政策时,通常需要向职能部门咨询或自行查阅分散的制度文件。这一过程不仅耗时费力,且解答口径难以统一,给相关职能部门带来了大量重复性咨询工作,成为长期存在的工作痛点。
为解决这一问题,集团信息部充分发挥自主创新能力,主导研发了智能问答服务引擎。该引擎基于知识库检索RAG和大语言模型LLM,深度适配企业场景,能够精准理解员工的日常提问并智能匹配对应解答。同时,集团信息部联合企管部共建中央知识库,目前已覆盖603个制度文件。
此次上线的智能问答助手采用“对话式服务”模式,改变了传统的“检索式服务”。它不仅能识别用户问题中的隐含需求、理解模糊表达,还能结合上下文语境,给出更准确、全面的回答。凭借已学习的官方资料,智能问答助手可7x24小时不间断提供精准、标准的答复,有效避免信息传递的延迟和歧义。它的启用,让员工从繁杂的制度查找和咨询等待中解脱出来,提升了信息获取的效率和便捷性。同时,通过提供标准化的即时解答,减轻了职能部门的解答压力,保障了制度信息传递的一致性与准确性,提升了员工的自主服务体验。
目前,荣盛员工可通过e办公或OA办公系统,随时随地以文本提问的形式,就公司制度相关问题向AI助手发起提问。
后续,集团信息部将根据运行情况与用户反馈,持续对AI助手的知识库进行内容更新与迭代优化,确保其服务内容与集团最新管理规定保持同步,进一步助力提升内部运营效率与管理规范性。