集团上线AI智能问答助手 制度查询迈入智能交互新时代

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近日,集团AI智能问答助手服务OA系统、e办公平台正式上线,为员工提升了内部规章制度查询效率,改善了信息获取体验

以往,员工了解公司制度、企业政策时,通常需要职能部门咨询或自行查阅分散的制度文件。这一过程不仅耗时费力,且解答口径难以统一,给相关职能部门带来了大量重复性咨询工作成为长期存在的工作痛点。

为解决这一问题,集团信息部充分发挥自主创新能力,主导研发智能问答服务引擎该引擎基于知识库检索RAG和大语言模型LLM,深度适配企业场景,能够精准理解员工的日常提问并智能匹配对应解答。同时,集团信息部联合企管共建中央知识库,目前已覆盖603个制度文件

此次上线的智能问答助手采用“对话式服务”模式改变了传统的“检索式服务”不仅识别用户问题中的隐含需求理解模糊表达,结合上下文语境更准确、全面的回答。凭借已学习的官方资料,智能问答助手可7x24小时不间断提供精准、标准的答复,有效避免信息传递的延迟和歧义。的启用,员工从繁的制度查找和咨询等待中解出来提升信息获取的效率和便捷性。同时,通过提供标准化的即时解答,减轻了职能部门的解答压力,保障了制度信息传递的一致性与准确性,提升了员工的自主服务体验。

目前,荣盛员工可通过e办公或OA办公系统,随时随地以文本提问的形式,就公司制度相关问题向AI助手发起提问。

后续,集团信息部将根据运行情况与用户反馈,持续对AI助手的知识库进行内容更新与迭代优化,确保其服务内容与集团最新管理规定保持同步,进一步助力提升内部运营效率与管理规范性。