集团上线AI智能问答助手 制度查询迈入智能交互新时代

近日，集团AI智能问答助手服务在OA系统、e办公平台正式上线，为员工提升了内部规章制度查询效率，改善了信息获取体验。

以往，员工了解公司制度、企业政策时，通常需要向职能部门咨询或自行查阅分散的制度文件。这一过程不仅耗时费力，且解答口径难以统一，给相关职能部门带来了大量重复性咨询工作，成为长期存在的工作痛点。

为解决这一问题，集团信息部充分发挥自主创新能力，主导研发了智能问答服务引擎。该引擎基于知识库检索RAG和大语言模型LLM，深度适配企业场景，能够精准理解员工的日常提问并智能匹配对应解答。同时，集团信息部联合企管部共建中央知识库，目前已覆盖603个制度文件。

此次上线的智能问答助手采用“对话式服务”模式，改变了传统的“检索式服务”。它不仅能识别用户问题中的隐含需求、理解模糊表达，还能结合上下文语境，给出更准确、全面的回答。凭借已学习的官方资料，智能问答助手可7x24小时不间断提供精准、标准的答复，有效避免信息传递的延迟和歧义。它的启用，让员工从繁杂的制度查找和咨询等待中解脱出来，提升了信息获取的效率和便捷性。同时，通过提供标准化的即时解答，减轻了职能部门的解答压力，保障了制度信息传递的一致性与准确性，提升了员工的自主服务体验。

目前，荣盛员工可通过e办公或OA办公系统，随时随地以文本提问的形式，就公司制度相关问题向AI助手发起提问。

后续，集团信息部将根据运行情况与用户反馈，持续对AI助手的知识库进行内容更新与迭代优化，确保其服务内容与集团最新管理规定保持同步，进一步助力提升内部运营效率与管理规范性。